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领域范围:产品批发及零售(五)

  • iso9001认证
  • 2021-04-29 00:00
  • admin

【领域范围】:产品批发及零售 【专业代码】:29.09.01 【案例展示】:(以丝绸的批发为例) 【工艺流程以及控制方法】:

服务流程:采购→仓储及防护→样品展示→现场销售服务→合同评审→储运→结算→顾客投诉和顾客满意服务。

控制方法:重点做好丝绸的验货、顾客要求的确认、现场销售服务,关注产品防护和储运条件、售后服务。最终通过顾客反馈和销售业绩来印证公司销售服务的综合水平,以及对实现服务目标的有效性。 【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】:

关键过程:采购。

控制措施:做好供应商管理,选择有良好信誉和质量控制能力的多家供应商,做好丝绸的验收工作。丝绸质量直接影响批发业务。

特殊过程:现场销售、商务洽谈。

控制措施:现场的样品管理;现场环境布置和控制;产品标识、服务标识和信息公示;人员授权;合同范本。

主要审核的要点:市场调查、供方及产品信息收集;采购产品验收;产品防护和储运;交接记录;配送计划和运输外包;顾客投诉处理;现场观察样品展示、销售服务提供、商务洽谈、仓储条件。 【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】:

FZT 43014-2008 丝绸围巾

GBT 26380-2011 纺织品 丝绸术语

GBT 22860-2009 丝绸(机织物)的分类、命名及编号 【产品/服务(含出口产品)涉及的主要法律法规】:

《产品质量法》

《中华人民共和国计量法》

《消费者权益保护法》

《合同法》

《商标法》 【相关要求证书】:

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