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领域范围:产品批发及零售(十)

  • iso9001认证
  • 2021-04-28 00:00
  • admin

【领域范围】:产品批发及零售(十) 【专业代码】:29.16.01-08 【案例展示】:(以童装零售为例) 【工艺流程以及控制方法】:

服务流程: 采购→上柜→标识→现场促销→(下柜、盘货)→包装→结算。

控制方法:重点做好采购产品的验货、现场促销,关注产品标识,关注现场服务提供环境的便利性、舒适度。最终通过顾客反馈和销售业绩来印证公司销售服务的综合水平,以及对实现服务目标的有效性。 【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】:

关键过程:现场布置(上柜)。

控制措施:做好场地、路线、灯光、装璜、指示牌、标签、道具等现场布置,定期检查和整理,上柜和产品标识的同步操作、复核及巡视。

特殊过程:现场促销。

控制措施:现场环境管理、监控;产品标识、服务标识和信息公示;顾客引导和促销语言规范;服务人员持证上岗;现场咨询和异议处理规则;现场安全提示等。

主要审核的要点:采购产品交接、验收记录;现场监控录像;现场促销服务规范;员工培训;货物上柜、巡视和下柜处理要求和记录;顾客争议和投诉处理;不合格品处理;现场观察购物环境、促销演示、其它安保设施等。 【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】:

CCGF 202-2010服装 【产品/服务(含出口产品)涉及的主要法律法规】:

《产品质量法》

《中华人民共和国计量法》

《消费者权益保护法》

《合同法》

《商标法》 【相关要求证书】:

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